產(chǎn)品從生產(chǎn)到進(jìn)入市場(chǎng)，主要經(jīng)歷三個(gè)階段：生產(chǎn)前階段（產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段）、生 產(chǎn)階段（產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段）、進(jìn)入市場(chǎng)階段（產(chǎn)品銷售與服務(wù)階段）。品牌質(zhì)量管理涉及 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的許多方面，下面我們主要從上述三個(gè)階段分析提高品牌質(zhì)量管理的措施。

(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段的品牌質(zhì)量管理。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是滿足 消費(fèi)者的需求。為此，企業(yè)要在廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用新技術(shù)、新材料， 設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，并根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)出不同品種、不同檔次、 不同規(guī)格、不同款式的細(xì)分產(chǎn)品，以滿足多樣化的消費(fèi)需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段的品牌質(zhì) 量管理涉及功能設(shè)計(jì)質(zhì)量管理和外觀設(shè)計(jì)質(zhì)量管理兩個(gè)方面，必須將二者統(tǒng)籌兼顧起來。

(2) 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的品牌質(zhì)量管理。產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要階 段。在產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段，企業(yè)應(yīng)按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案從圖紙變成 實(shí)物，由樣品試生產(chǎn)變成經(jīng)常性、大批量生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的品牌質(zhì)量管理包括兩 方面的內(nèi)容：第一，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備質(zhì)量的管理。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量和最終 產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備質(zhì)量的管理主要包括人員準(zhǔn)備、物資能源準(zhǔn)備、裝備 準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、計(jì)量儀器準(zhǔn)備、組織生產(chǎn)方案設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、驗(yàn)收工藝及裝 備等方面的管理。第二，生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制。這主要包括文明生產(chǎn)管理、生產(chǎn)工序管 理、質(zhì)量檢査、工序?qū)徍恕⒉涣继幚?、?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

(3) 產(chǎn)品銷售服務(wù)階段的品牌質(zhì)量管理。服務(wù)是一種無形資產(chǎn)，是維系品牌與顧客關(guān) 系的紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增加顧客的利益，提高公司品牌的聲譽(yù)?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》曾 發(fā)表了一項(xiàng)研究報(bào)告：“公司只要降低5%的顧客流失率，就能增加25% -85%的利潤， 而在吸引顧客的眾多因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià) 格。”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和損失，有利于培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。美 國的弗雷德里克•萊希赫爾德在《忠誠的價(jià)值：增長、利潤與持久價(jià)值背后的力量》一書 中指岀，消費(fèi)者之所以會(huì)對(duì)企業(yè)不滿意進(jìn)而進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換，同行競(jìng)爭者的行動(dòng)是次要的原因，主要的原因是服務(wù)商的服務(wù)存在問題。