品牌忠誠(chéng)是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有長(zhǎng)期的潛在利益，挖掘品牌忠誠(chéng) 的價(jià)值潛力是企業(yè)管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。其重要作用表現(xiàn)在：

(1) 有利于留住老顧客，降低營(yíng)銷成本。為保持并提高現(xiàn)有顧客的品牌忠誠(chéng)所花費(fèi)的 營(yíng)銷成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于為獲得新顧客而進(jìn)行的投資。研究發(fā)現(xiàn)，吸引一名新顧客是留住一名老 顧客成本的5~6倍，原因是老顧客可能已經(jīng)形成了一種品牌偏好或養(yǎng)成了一種習(xí)慣。所 以，擁有一大批對(duì)品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)的巨大財(cái)富，企業(yè)要盡最大努力讓現(xiàn)有消費(fèi)者 滿意，把他們留住。

(2) 有利于吸引新顧客，增加利潤(rùn)來(lái)源。品牌忠誠(chéng)強(qiáng)調(diào)留住老顧客，但并不排斥吸引 新顧客。在優(yōu)先考慮保持和穩(wěn)住品牌忠誠(chéng)的老顧客的同時(shí),也應(yīng)該盡量吸引新顧客，擴(kuò)大 消費(fèi)者范圍，從而增加利潤(rùn)來(lái)源。一方面，可以通過(guò)廣告或其他形式對(duì)新的消費(fèi)者提供信 息、施加影響，使之產(chǎn)生品牌認(rèn)識(shí)；另一方面，可以利用老顧客向新顧客宣傳品牌，推銷 產(chǎn)品。

(3) 有利于爭(zhēng)取貨架空間。品牌忠誠(chéng)度會(huì)影響商店的貨架安排，商店會(huì)把消費(fèi)者喜愛(ài) 的品牌優(yōu)先安排在醒目、寬敞的貨架空間上，以便消費(fèi)者購(gòu)買該品牌。這充分顯示了品牌 忠誠(chéng)這一無(wú)形資產(chǎn)的巨大價(jià)值。

(4) 有利于緩解來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。品牌忠誠(chéng)能夠緩解來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，為企 業(yè)增加響應(yīng)時(shí)間。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)了更好、更新的產(chǎn)品之后，品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者往往會(huì)對(duì) 他所忠誠(chéng)的品牌抱有期待，而給該品牌企業(yè)留有必要的時(shí)間用于改進(jìn)產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者的 等待終究還是有限度的，任何貽誤時(shí)機(jī)或不思進(jìn)取的做法最終都會(huì)導(dǎo)致失去品牌忠誠(chéng)的消 費(fèi)者，所以企業(yè)應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)迎頭趕上甚至超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給品牌忠誠(chéng)者一個(gè)滿 意的答復(fù)。