企業(yè)面對(duì)品牌危機(jī)，應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，爭取在最短的時(shí)間內(nèi) 運(yùn)用各種資源防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，這就是危機(jī)介入。品牌危機(jī)介入活動(dòng)包括三個(gè)階段：

1. 品牌危機(jī)介入的準(zhǔn)備期

企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即組織有關(guān)人員尤其是專家參與，成立危機(jī)介入小組，對(duì)危機(jī) 的影響進(jìn)行評(píng)估，以制訂相應(yīng)計(jì)劃，控制事態(tài)的發(fā)展。在這一階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)«［到以下幾點(diǎn)：

（1）迅速反應(yīng)。由于信息技術(shù)普及，品牌危機(jī)的負(fù)面影響會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散，形 成極為不利的輿論影響。因此，企業(yè)必須在第一時(shí)間介入危機(jī)，表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。

（2）確定危機(jī)級(jí)別。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定危機(jī)級(jí)別，以便對(duì)不同級(jí)別的危機(jī)給予不同程度的 重視，確定為妥善處理危機(jī)而必須投入的資源，保證物資投入、人力配置，尤其是企業(yè)高 管人員與專家的參與，以滿足解決危機(jī)的需要。

企業(yè)內(nèi)部要確定統(tǒng)一的發(fā)言人。在發(fā)生品牌危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先要做的就是明確怎 么說、說什么、誰來說、跟誰說。設(shè)想一下，如果董事長做岀一種表態(tài)，而總經(jīng)理做出另 一種表態(tài)，那么事情只會(huì)越來越糟。