危機(jī)處理的目標(biāo)是力求減少或是扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)品牌的沖擊，消除危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的危 害。在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

(1) 主動(dòng)性原則。任何危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)都不應(yīng)回避或被動(dòng)應(yīng)付，而應(yīng)直面危機(jī)。主 動(dòng)回應(yīng)是企業(yè)危機(jī)處理必須堅(jiān)持的首要原則。

(2) 快捷性原則。企業(yè)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)必須快捷，無(wú)論是對(duì)受害者還是對(duì)新聞媒體都應(yīng) 以迅速、簡(jiǎn)潔的方式行事，以消除社會(huì)公眾對(duì)品牌的疑慮。如果危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不能在 24小時(shí)之內(nèi)將處理結(jié)果公布，就會(huì)產(chǎn)生各種猜測(cè)，危機(jī)的危害會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

(3) 誠(chéng)實(shí)性原則。減少受害者的損失，保護(hù)消費(fèi)者的利益，是品牌危機(jī)處理的重要任 務(wù)，切不可推諉，對(duì)利益相關(guān)者漠視。企業(yè)如果在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)沒(méi)有與受害者溝通，沒(méi)有將企業(yè)的態(tài)度和危機(jī)應(yīng)對(duì)措施告知社會(huì)公眾，無(wú)疑是用企業(yè)的信譽(yù)作賭注。