當前，許多企業(yè)為了增強市場競爭力，提高產(chǎn)品市場占有率，都在想方 設(shè)法地提高品牌的號召力。但細觀其做法，有的只埋頭于技術(shù)創(chuàng)新，有的拼 命打廣告。這些做法不可謂無效，但通常失于偏頗。這也說明，目前，許多 企業(yè)對品牌號召力源自哪些方面尚缺乏完整的認識。那么，品牌號召力究竟 表現(xiàn)在哪些方面呢？品牌號召力就是品牌能夠召喚消費者前去購買的吸引力，不同品牌的號 召力會來自不同方面。但總體而言，品牌號召力主要來自以下方面：高性價 比、高體驗。

—、高性價比

性價比值的標準參數(shù)為1,得分為1的商品表示其綜合性能與市場售價相 匹配，簡單地說，便是“物有所值”；性價比值越高，表明其性價比越高，反 之則亦然；比值大于1的商品表明其在當前市場環(huán)境下定價恰當，甚至是超 值的。

二、客戶體驗

客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的 用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品（或服務(wù)）?？墒?，要給客戶完美體驗并非 易事，企業(yè)可以尋找一些新穎的方式來提升端對端客戶體驗。這里有些訣竅 可供參考。

1. 了解客戶

客戶知道什么是好的服務(wù)，他們希望通過自己喜歡的渠道，在每次與企 業(yè)的交互中都得到好的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，客戶一般都喜歡通過電話來與企業(yè) 溝通，其次是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)；就溝通渠道而言，不同的人有不同 的偏好，例如，年輕人更喜歡使用點對點的交流方式、社交網(wǎng)絡(luò)和類似于聊 天性質(zhì)的即時服務(wù)渠道……只有了解了客戶的特征和偏好，才能用他們喜好 的方式與之進行溝通。

2. 提供的服務(wù)要與品牌相符合

忠誠于自身品牌很重要，企業(yè)給客戶提供的服務(wù)體驗也要支持公司自身 的價值定位。在這個信息爆炸的世界里，讓客戶了解企業(yè)定位格外重要。同 時，品牌代表了未來的商場地位，根據(jù)品牌能讓人一眼就了解其服務(wù)內(nèi)容。

3. 整合交流渠道

在企業(yè)的服務(wù)體系內(nèi)，客戶與企業(yè)的交流不應(yīng)僅限于某單一渠道，要能通過某一個交流渠道開始，再通過另一個交流渠道完成。例如，客戶可以從 打電話詢問開始，之后從郵件中得到更多相關(guān)的細節(jié)信息。