品牌情感是品牌表現(xiàn)出來的具有審美屬性的文化意蘊(yùn)，是品牌在感覺與 情緒上對消費(fèi)者的影響與觸動，是品牌與消費(fèi)者建立起親密私人對話的有效 方式。一個品牌正是借由情感交流而走進(jìn)人們的生活的。

情感元素為品牌成長提供精神基礎(chǔ)，也為企業(yè)的發(fā)展提供高能燃料—— 消費(fèi)者驅(qū)動戰(zhàn)略。在今天競爭空前激烈的市場上，產(chǎn)品和服務(wù)已不足以吸引 新的市場，甚至不足以維持既有市場。市場的開拓與鞏固需要依靠精神力量, 品牌情感正是吸引消費(fèi)者的牢固紐帶。

品牌情感賦予了品牌一種靈性，給消費(fèi)者帶來心靈的體驗(yàn)和美妙的幻想,滿足了消費(fèi)者的情感需求。索尼的創(chuàng)新、萬寶路的粗獷、法蘭西的浪漫、星 巴克的幽雅等那令人嘆為觀止的魅力、激情和高貴精神無時無刻不在沖擊著 消費(fèi)者的想象力，為消費(fèi)者提供嶄新的觀念，從情感上激勵、推動著消費(fèi)者 前進(jìn)。

星巴克不僅是銷售咖啡的地方，也是一個能給人們帶來情感愉悅以及友 善環(huán)境的所在。星巴克的“人文環(huán)境”培養(yǎng)起了一種“社區(qū)”的感覺，令消 費(fèi)者覺得自己不同于一般人。

公司首先創(chuàng)造出一種人文驅(qū)動的產(chǎn)品作為一種真正的品牌，然后開始教 育消費(fèi)者有關(guān)咖啡的知識，令他們陶醉在啜飲咖啡所帶來的浪漫感受之中。 當(dāng)然，這里的產(chǎn)品并不是咖啡，更不是咖啡館這個地方，而是整個經(jīng)歷與 體驗(yàn)。

人們之所以去星巴克喝咖啡，有相當(dāng)一部分原因是為了那里刻意創(chuàng)造出 來的富于想象力、有趣的、充滿西雅圖地方風(fēng)情的氛圍。

作為休閑食品的喜之郎，用感性的手法獲取了品牌價值的認(rèn)同。

喜之郎的兒童是優(yōu)秀的、健康快樂的，喜之郎的青少年是充滿青春活力 的、友情分享的，喜之郎的情侶是永恒浪漫的，喜之郎的家庭是溫馨幸福的。 針對不同的層面，喜之郎找到了品牌與消費(fèi)者在價值觀上的連接點(diǎn)——親情 無價。伴隨著“果凍布丁喜之郎”這句廣告詞，喜之郎迅速在全國打響了知 名度。

情感可以維系品牌忠誠，如果一種品牌不能引起消費(fèi)者的情感共鳴，品 牌就難以贏得消費(fèi)者的信任。正是因?yàn)槠放魄楦械拇嬖?，產(chǎn)品才既有使用價 值，又有文化價值，變成了一種有性格、有生命、有風(fēng)韻、有魅力，進(jìn)而能 與消費(fèi)者心心相印的精神產(chǎn)品。

1. 從消費(fèi)者到人

在交流的圈子里，商家通常都將消費(fèi)者看成是自己必須攻擊的“敵人”。 也就是說，制造商、零售商以及他們的交流代理機(jī)構(gòu)與他們是對立的。其實(shí)， 根本不需要這樣！企業(yè)可以用更好的方法，以積極的方式在消費(fèi)者心目中制 造購買欲，而不是控制或貶低他們；可以在一種互相尊重的基礎(chǔ)上通過一種 雙贏的、合作的方式來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

2. 從產(chǎn)品到體驗(yàn)

產(chǎn)品滿足需要，體驗(yàn)滿足欲望。對于已經(jīng)在市場上擁有一定影響力的產(chǎn) 品，要想吸引更多客戶，保持客戶對產(chǎn)品的興趣，至關(guān)重要的一點(diǎn)是創(chuàng)新品 牌，增加品牌的情感含量，給客戶以聯(lián)想空間。只有這樣，才能使產(chǎn)品與消 費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，保持鮮活的生命力。

3. 從誠實(shí)到信任

誠實(shí)是意料之中的，信任是令人興奮的。在當(dāng)今的商業(yè)社會中，誠實(shí)是 必需的，信任則是另一回事。信任是一個品牌具有的最重要的價值之一，需 要公司付出很多努力。信任是你期望從朋友那里得到的東西。

4. 從品質(zhì)到偏好

今天，以公道的價格提高商品的品質(zhì)已經(jīng)是理所當(dāng)然的了。但創(chuàng)造銷量 的不再是品質(zhì)，而是消費(fèi)者的偏好。如果你想在商界立足，就必須提高品質(zhì)， 這是消費(fèi)者所期望的，最好不要讓他們失望。而對于一個品牌的偏好，才是 真正通向成功的關(guān)鍵之所在。

5. 從臭名昭著到引人入勝

出名并不意味著你同時受人喜愛，臭名昭著同樣能夠令你出名。但是， 如果想成為人們期待、盼望的對象，就必須傳達(dá)那些與顧客志趣相投、引人 入勝的東西。

6. 從標(biāo)識到個性

標(biāo)識意味著認(rèn)知，個性則是關(guān)于特色和神奇的魅力。標(biāo)識是可以描述、 形容的，它是一種認(rèn)知，傳達(dá)的是品牌與競爭對手之間的一點(diǎn)區(qū)別。品牌個 性則是非常特別的，它擁有一種神奇的魅力，能夠在消費(fèi)者心中激發(fā)一種情 感的反應(yīng)。

7. 從功能到感受

一種產(chǎn)品的功能只是關(guān)于一些實(shí)用的或者說膚淺的品質(zhì)，而感性的設(shè)計(jì) 則關(guān)乎體驗(yàn)。如果產(chǎn)品的外觀和性能僅僅是靠設(shè)計(jì)來滿足功用，從來都不考 慮消費(fèi)者的感受，功能本身是不太可能長久維持這種產(chǎn)品的吸引力的。

設(shè)計(jì)是關(guān)于人類的解決方案，它的基礎(chǔ)是創(chuàng)意，而創(chuàng)意反映的是一套全 新的感性體驗(yàn)。通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠帶給消費(fèi)者的福利來創(chuàng)造產(chǎn)品的認(rèn)同，可是要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，只有在產(chǎn)品的創(chuàng)意對消費(fèi)者而言記憶猶新且心情激動時 才能達(dá)到。