品牌運(yùn)營(yíng)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，質(zhì)量是關(guān)鍵。消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，總是以上乘 質(zhì)量的產(chǎn)品為選擇對(duì)象。企業(yè)如果不能透過商品與消費(fèi)者進(jìn)行完美溝通，是 無法造就名牌的。

調(diào)查表明：認(rèn)為品質(zhì)比價(jià)格重要的消費(fèi)者越來越多。在1998年比1978 年提高了 50%,占到調(diào)查對(duì)象的80%。強(qiáng)勁品牌，無一不是以其過硬的質(zhì)量 稱雄國(guó)際市場(chǎng)的。比如：“奔馳-600型”轎車的廣告是“如果有人發(fā)現(xiàn)發(fā)生 故障、中途拋錨的奔馳車，我們將贈(zèng)10萬美元。”再如，松下電器之所以聲 名顯赫，重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量高于一般的電器產(chǎn)品。

企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品1%的缺陷，對(duì)買到產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，就 是100%的損失，沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾，一個(gè)產(chǎn)品即便順利誕生，也會(huì) 很快走到衰退期。