夢(mèng)工場(chǎng)品牌陪伴服務(wù) 精選案例

服務(wù)品牌：健耳聽(tīng)力

品牌屬性：聽(tīng)力服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)

服務(wù)類(lèi)型：品牌陪伴服務(wù)

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健耳聽(tīng)力，是專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)力連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，前身為“好護(hù)士醫(yī)療器械連鎖”，2018年底正式與夢(mèng)工場(chǎng)開(kāi)展合作。

合作期間，夢(mèng)工場(chǎng)為其提供包含品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、門(mén)店優(yōu)化等服務(wù)在內(nèi)的品牌陪伴服務(wù)，幫助其快速成長(zhǎng)，健耳聽(tīng)力至今在全省已擁有50+連鎖服務(wù)站，已成為華中地區(qū)當(dāng)之無(wú)愧的聽(tīng)力服務(wù)品牌。 

市場(chǎng)調(diào)研

沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我們首先需要對(duì)長(zhǎng)沙助聽(tīng)器驗(yàn)配行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象：1.助聽(tīng)器產(chǎn)品高度同質(zhì)化；2.很少有品牌能做到連鎖品牌的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，普遍都是千店千面，重視“銷(xiāo)售”輕視“服務(wù)”。

而助聽(tīng)器驗(yàn)配從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是不折不扣的服務(wù)業(yè)。每一筆成單，都需要驗(yàn)配師與消費(fèi)者發(fā)生密集互動(dòng)。驗(yàn)配師服務(wù)能力的高低，直接決定門(mén)店的興衰。同時(shí)，助聽(tīng)器的受眾多為老年群體，該群體內(nèi)心渴望關(guān)懷，通過(guò)人性化的服務(wù)，可以在一定程度上滿(mǎn)足他們的情感述求。

解決一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，成就一個(gè)偉大品牌。湖南聽(tīng)力行業(yè)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，即是我們需要解決的“問(wèn)題”。

品牌設(shè)計(jì)

首先，我們?yōu)榻《?tīng)力設(shè)計(jì)了全新的品牌LOGO，從海螺中提煉符號(hào)原型，同時(shí)結(jié)合翅膀、助聽(tīng)器等元素，設(shè)計(jì)出富有記憶點(diǎn)的品牌符號(hào)。同時(shí)以紅色為品牌色，象征著健耳聽(tīng)力的服務(wù)熱情，同時(shí)保證辨識(shí)度，建立視覺(jué)優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，我們?yōu)榻《?tīng)力門(mén)店打造了一套標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店終端視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，讓健耳聽(tīng)力在視覺(jué)形象上更加專(zhuān)業(yè)，更加具備醫(yī)療權(quán)威。

品牌策劃

在品牌戰(zhàn)略上，我們將健耳聽(tīng)力重新定位為“終身聽(tīng)力服務(wù)機(jī)構(gòu)”：一方面強(qiáng)調(diào)“終身服務(wù)”，將客戶(hù)與品牌捆綁在一起，發(fā)生長(zhǎng)期互動(dòng)；另一方面從高度同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中跳出來(lái)，聚焦服務(wù)。

“品牌戰(zhàn)略”執(zhí)行得越細(xì)致，價(jià)值越高。

為讓品牌戰(zhàn)略得到徹底執(zhí)行，我們?yōu)榻《?tīng)力制定了標(biāo)準(zhǔn)化的【親情服務(wù)體系】，覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程，【售前承諾】【進(jìn)店服務(wù)】【價(jià)格體系】【售后服務(wù)】【專(zhuān)業(yè)形象】五大環(huán)節(jié)，針對(duì)老年群體推出更有愛(ài)、更貼心、更人性化的服務(wù)體系，同時(shí)讓健耳聽(tīng)力具備標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力。

為實(shí)現(xiàn)“進(jìn)店服務(wù)”環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，我們還為健耳聽(tīng)力打造了“親情服務(wù)九字訣”，將店員服務(wù)的每一個(gè)步驟，編成口訣、設(shè)計(jì)成卡片、拍攝成視頻，讓全公司店員隨時(shí)進(jìn)行記，學(xué)習(xí)，執(zhí)行，真正意義上將“品牌戰(zhàn)略”執(zhí)行到極致。

同時(shí)，我們?yōu)榻《?tīng)力設(shè)計(jì)了全新的品牌口號(hào)：聽(tīng)力有問(wèn)題，馬上找健耳。足夠口語(yǔ)化，通俗易懂，朗朗上口，讓老人群體能夠在第一時(shí)間聽(tīng)得懂、記得住、背得出，同時(shí)能夠在老年人之間口口相傳。

營(yíng)銷(xiāo)策劃

針對(duì)多數(shù)老年群體對(duì)于聽(tīng)力問(wèn)題不重視的現(xiàn)象，我們?cè)?018年3月份為健耳聽(tīng)力策劃了“全民愛(ài)耳月”系列活動(dòng)，包括“全民測(cè)聽(tīng)活動(dòng)”與“巡回公益行活動(dòng)”。一方面，以全民測(cè)聽(tīng)活動(dòng)提高社會(huì)全群體的聽(tīng)力保健意識(shí)，為門(mén)店導(dǎo)流。

另一方面與高校聯(lián)手舉辦“巡回公益行”活動(dòng)，在敬老院、養(yǎng)老社區(qū)等精準(zhǔn)受眾集中區(qū)域進(jìn)行愛(ài)心宣講、愛(ài)心測(cè)聽(tīng)等活動(dòng)，讓健耳聽(tīng)力在精準(zhǔn)受眾集中區(qū)域得到持續(xù)的品牌曝光，同時(shí)增強(qiáng)品牌美譽(yù)度。

    此外，我們還為健耳聽(tīng)力提供了“愛(ài)耳大使征集活動(dòng)策劃”“朋友圈營(yíng)銷(xiāo)系列策劃”“新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃”等營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)，幫助健耳聽(tīng)力擴(kuò)大品牌影響力，提升業(yè)績(jī)。

第一階段服務(wù)結(jié)束時(shí)，健耳聽(tīng)力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)上的突破：國(guó)際聽(tīng)力中心3月份創(chuàng)造歷史佳績(jī)。而健耳聽(tīng)力也選擇繼續(xù)信任夢(mèng)工場(chǎng)，續(xù)簽?zāi)甓绕放婆惆榉?wù)。

健耳聽(tīng)力總經(jīng)理（中）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合影

夢(mèng)工場(chǎng)常說(shuō)：與優(yōu)秀者同行。我們相信夢(mèng)工場(chǎng)與健耳聽(tīng)力的繼續(xù)合作，必然將創(chuàng)造更加傲人的成績(jī)。