1.粉絲代言策略

粉絲代言策略是指對于那些有一定影響力基礎(chǔ)的品牌來說，比較好的一種方式就是鼓勵目前的粉絲來代言這種品牌，企業(yè)只需要為關(guān)注者提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭纯?。對品牌傳播于關(guān)注者而言，這個(gè)品牌已經(jīng)成為其生活中的一個(gè)標(biāo)簽，他對該品牌的文化、質(zhì)量、服務(wù)等絕對認(rèn)同，簡單來說就像普通人追星一樣，所以，他們平常也喜歡有意無意的在自己的平臺上發(fā)表一些該品牌的正面評價(jià)。與以往的聘請明星來代言產(chǎn)品不同，使用關(guān)注者代言策略不僅可以節(jié)省高昂的代言費(fèi)用，更能給年輕人的群體傳遞一個(gè)信號，每個(gè)喜歡這個(gè)品牌的年輕人都有成為代言人的機(jī)會。這樣，會促使年輕人自發(fā)的通過社會化媒體平臺散發(fā)出去，并結(jié)合自身的情況發(fā)表文字、圖片和視頻來引發(fā)更多的人關(guān)注。比如鴻星爾克的“運(yùn)動達(dá)人”活動就采取了關(guān)注者代言策略，該活動給一些喜歡運(yùn)動又有一定影響力的運(yùn)動達(dá)人提供專業(yè)的包裝和少量的傭金等獎勵，通過這種手段，這個(gè)代言活動與鴻星爾克的親民形象契合，是一種很巧妙的營銷方式，也很好的宣傳了其品牌文化。而最終的結(jié)果是完成了“廣告一流量一銷量”的轉(zhuǎn)化過程。

1. 意見領(lǐng)袖策略

這種策略與傳統(tǒng)營銷中的邀請明星代言策略類似，區(qū)別在于，社會化媒體中，用戶對“意見領(lǐng)袖”的言論和觀點(diǎn)非常認(rèn)同，這種認(rèn)同甚至?xí)绊懙接脩魧Ξa(chǎn)品的選擇和評價(jià)。例如新浪微博在推廣初期，邀請了眾多“大V”如李開復(fù)等網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)云人物加入其中，這種方式對以真實(shí)的人際關(guān)系為基礎(chǔ)的社會化媒體平臺來說是一種不錯的方式。企業(yè)品牌傳播主頁也可以采用一些意見領(lǐng)袖大V的訪談或是采訪、小視頻等，針對新產(chǎn)品的使用經(jīng)歷，使用技巧等與用戶進(jìn)行溝通和交流，這樣可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增加粘性，提升品牌的美譽(yù)度。另外，一些社會化媒體平臺上有一些對某個(gè)品牌非常忠誠的活躍用戶，他們每天頻繁登陸，并且非常樂于轉(zhuǎn)載信息。例如在微信朋友圈中有很多活躍的中年用戶，他們每天都會轉(zhuǎn)載隱藏了商家廣告的心靈雞湯，并樂此不疲的推薦給朋友閱讀。這樣的分享，很多用戶會閱讀，因?yàn)檫@種基于真實(shí)好友關(guān)系的推送還包含了感情在內(nèi)。采取這種方式，既可以充分激發(fā)用戶的興趣，加深好友間的感情，又可以讓他們主動為企業(yè)品牌廣告進(jìn)行人際傳播。

2. 線上線下聯(lián)動策略

線上線下立體策略是指企業(yè)的品牌傳播要同時(shí)兼顧線上線下,通過線上帶動線下，再從線下回歸線上這樣的一個(gè)思路。社會化媒體的線上窗口具有很強(qiáng)的互動功能，無疑可以幫助品牌不斷拓展關(guān)系、維系關(guān)系、鞏固關(guān)系，但是如果線上的品牌傳播不能帶來線下的實(shí)際銷售，那么無論線上互動多頻繁，品牌傳播的效果也有待商榷。因此，如何把使線上線下產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，一直是擺在企業(yè)面前的難題。

(1)“SoLoMo模式”引領(lǐng)線上簽到、線下優(yōu)惠

“SoLoMo”是著名的IT風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰•杜爾(JohnDoerr)提出的一個(gè)概念。這個(gè)新名詞可以被拆分為：So-Social社交；Lo-Local本地位置；Mo-Mobile移動網(wǎng)絡(luò)。隨著社會化媒體功能的不斷完善，社交屬性的不斷增強(qiáng)，社會化媒體平臺的功能越來越具有趨同化的跡象，一個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品往往具有多種媒體屬性。而社交(Social),本地(Local)、移動(Mobile)無疑是最重要的三大驅(qū)動因素。業(yè)界人士甚至斷言，符合這3個(gè)單詞的

公司都有希望成為下一個(gè)Google或者Facebook,成為硅谷下一只會生金蛋的母雞。研究數(shù)據(jù)也表明，伴隨著智能手機(jī)、觸屏手機(jī)的普及，人們使用移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間一直呈顯著上升趨勢。很顯然，符合“SoLoMo"每一點(diǎn)特征的“LBS"(LocationBasedService),即基于用戶當(dāng)時(shí)位置研究的服務(wù)注定將會是下一個(gè)熱點(diǎn)。以星巴克EarlyBird(早起的鳥兒有咖啡喝)為例，用戶只需在手機(jī)上確定自己的位置并下訂單，探著踏板車的星巴克咖啡配送員就會將咖啡送到用戶手中。在社會化媒體時(shí)代星巴克這種另類的MobilePour簽到以及EarlyBird這種集品牌推廣與產(chǎn)品營銷于一體的App不僅把客戶體驗(yàn)做到了極致，還讓消費(fèi)者真正享受到了優(yōu)惠。上海大眾的案例更是值得我們思考，他成功的將自己的品牌主張與環(huán)保主題結(jié)合，與街旁網(wǎng)合作在全國發(fā)起了大眾汽車ThinkBlue藍(lán)享計(jì)劃，在北上廣三大城市核心商業(yè)中心，全力打造“藍(lán)思觀察站”;同時(shí)在三大城市繁華地段的地鐵、商場巾設(shè)置藍(lán)色階梯，鼓勵大家在日常生活中盡可能的多走樓梯，少乘坐電梯扶梯，既鍛煉身體，又減少電梯能耗、節(jié)約有限的資源。作為此次活動的LBS合作伙伴，街旁以“移動、即時(shí)、互動”的特點(diǎn)深入到整個(gè)活動的每一個(gè)環(huán)節(jié)：在活動指定地點(diǎn)簽到，即可收藏虛擬徽章；消費(fèi)者使用街旁賬號登陸活動網(wǎng)站，就可以累積“藍(lán)幣”，贏取繽紛好禮。當(dāng)街旁將數(shù)據(jù)和用戶行為貼合品牌的主張，結(jié)合街旁開放平臺技術(shù)進(jìn)行全面綁定的時(shí)候，“簽到”已經(jīng)變成了一種公益的累積，公益的可視化在此借助移動社交的技術(shù)成為可能。

(2)二維碼開開啟020商業(yè)模式

OnlinetoOffline,簡稱020,指的是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，最早是由亞歷克斯•蘭佩爾(AlexRampell)在2010年的時(shí)候提出來的一個(gè)概念。020模式的核心是它能夠提供在線預(yù)付功能，最大好處在于訂單是在線上產(chǎn)生，這樣就使得每一筆交易都變得可追蹤，推廣效果的透明度也就會比較高，也有助于為后期的精準(zhǔn)營銷收集用戶信息。目前國內(nèi)應(yīng)用該模式比較成功的代表網(wǎng)站是團(tuán)購網(wǎng)，比如中團(tuán)網(wǎng)、籬色網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團(tuán)購網(wǎng)站以及美團(tuán)、58、糯米、拉手等生活信息團(tuán)購網(wǎng)站，另外還有一類專門為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站也應(yīng)用得比較好，如趕集網(wǎng)、愛邦客等等。二維碼的開發(fā)與運(yùn)用，更是推動了020模式的發(fā)展。作為移動互聯(lián)網(wǎng)重要入口的二維碼，在線上線下結(jié)合的過程中，發(fā)揮著巨大的作用。它可以被廣泛的應(yīng)用于購物、積分消費(fèi)、折扣兌換、VIP驗(yàn)證等直接消費(fèi)，同時(shí)還能夠以二維碼為紐帶為企業(yè)展開各種營銷策劃活動。如在購物方面，二維碼被用于購物憑證，用戶團(tuán)購商品后，收到企業(yè)下發(fā)的二維碼信息，用戶可拿手機(jī)進(jìn)行線下消費(fèi)。在營銷策劃領(lǐng)域，星巴克與微信合作推出了二維碼特惠活動，只要你在微信中搜“星巴克中國”，或者掃一掃二維碼，就能添加星巴克中國為好友，只需發(fā)送一個(gè)表情符號，星巴克將即回復(fù)你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為個(gè)人心情調(diào)配的曲目。“移動新媒體+二維碼”的全新品牌推廣模式，不僅破除了傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式輻射面枳小、消費(fèi)者參與度不高、受時(shí)間地點(diǎn)等制約的弊端，還具有輕松時(shí)尚、趣味性高、商家與消費(fèi)者互動性強(qiáng)等優(yōu)勢，讓消費(fèi)者盡享移動互聯(lián)帶來的輕松、愜意的消費(fèi)形態(tài)。

（3）線上、線下創(chuàng)意互動促銷

線上、線下創(chuàng)意互動促銷策略并沒有什么特別的定式，也沒有什么特定的形式和內(nèi)容，但有兩點(diǎn)是一定要保證的，第一就是一定要結(jié)合線上線下；第二就是要具有一定的創(chuàng)意來傳播企業(yè)的品牌，這是要求企業(yè)或者產(chǎn)品的傳播團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來進(jìn)行創(chuàng)意策劃，必須找出有別于其他社交網(wǎng)站上現(xiàn)有的傳播方式的新的傳播形式出來。比如可口可樂最近又在Facebook±推出了一款名為“隨心調(diào)配”新應(yīng)用。消費(fèi)者可以通過隨意選擇、組合旗下的125種飲料，每選好一種口味，只需點(diǎn)擊屏幕上的按鈕就可以通過按住鼠標(biāo)時(shí)間的長短來決定要加的量的多少。當(dāng)杯子裝滿以后，就可以為這款獨(dú)一無二的飲料命名了?？煽诳蓸饭疽呀?jīng)計(jì)劃在全美大范圍推廣具有類似功能的自動販賣機(jī)。

3. 人際互動策略

人際互動策略即充分發(fā)揮人際關(guān)系主動傳播的特點(diǎn)，在社會化媒體平臺中人際互動策略是符合人際交往的內(nèi)在規(guī)律。目前這種策略主要方式是“邀請好友參與”。例如優(yōu)衣庫的最新官方網(wǎng)站上線后，為了宣傳推廣新官網(wǎng)，鼓勵想要購買的顧客通過社會化媒體平臺的人際互動爭取優(yōu)惠。顧客要在官網(wǎng)提供的10個(gè)產(chǎn)品中選出自己打算購買的產(chǎn)品，然后通過社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)給好友，轉(zhuǎn)發(fā)的人越多，產(chǎn)品相應(yīng)的價(jià)格就越低，當(dāng)優(yōu)衣庫的新官網(wǎng)上線后，這款產(chǎn)品的價(jià)格才會公布。這種方式類似與團(tuán)購網(wǎng)的模式過程，充分利用了用戶之間真實(shí)的人際關(guān)系進(jìn)行互動，將社會化媒體平臺的優(yōu)越性與用戶的動機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了品牌的傳播。一個(gè)良好的互動是需要專業(yè)而精心的設(shè)計(jì)。以下五個(gè)維度框架能幫助我們更好的進(jìn)行互動設(shè)計(jì):

互動的參與者維度

劃定互動的參與者群體，是互動設(shè)計(jì)時(shí)最先需要明確的?；拥膮⑴c者，可以是有參與潛力的所有人，但更多時(shí)候，則可能是具有相同屬性的某類人群。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)互動時(shí)，往往愿意面向更多的人以達(dá)到最大的營銷或傳播效果，但涉及的人群越寬泛，則對下面所述各維度的設(shè)計(jì)難度越大。因此，設(shè)計(jì)者在劃定互動參與的人群時(shí)，最好是面對細(xì)分市場的，或者，是針對一個(gè)較具體的營銷層面的，也就是說，越單一的營銷目標(biāo),其劃定的參與人群將越準(zhǔn)確，互動的效果也可能越好。

互動的心理維度

在參與者的范圍被劃定以后，設(shè)計(jì)者開始需要考慮如何激發(fā)人們參與互動。這里的心理維度，更多指如何調(diào)動參與者們參與互動的心理動力（動機(jī)），也就是說，如果我們想讓參與者參與互動，我們需要給他們一個(gè)什么樣的理由？滿足他們什么樣的心理需要？我們知道動機(jī)是能夠激發(fā)行為的，而我們所需的用戶參與顯然是一種行為而不僅僅是一種想法而已。產(chǎn)生動機(jī)的核心是需要。那么，簡單些的、可參考的滿足需要的框架有馬斯洛的需要層次說（五層次）；復(fù)雜些的有默里的心理需要清單（權(quán)力需要、人之間喜愛的需要、社會交往需要、成就和威望的需要等等）。當(dāng)互動的參與者群體是清晰的，那么參與者的需要也可能是清晰的。如何滿足符合這部分人的需要，并促成他們的參與行為，就是這一維度互動設(shè)計(jì)的核心。對心理維度的設(shè)計(jì)，將明確互動設(shè)計(jì)的主題?；拥那榫尘S度

為互動進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，是為了讓參與者能更好地進(jìn)入角色，也是為了營造互動所需的群體氛圍。單純地滿足劃定的參與者的某種心理需要，并不能使參與互動的人們之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)并相互影響。情境設(shè)計(jì)，幫助我們在參與者中建立群體意識，促進(jìn)意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生，引發(fā)從眾效應(yīng)。情境維度的設(shè)計(jì)，使互動設(shè)計(jì)趨于立體化，其核心在于：互動將在明確的主題下得以展開和擴(kuò)散，而這種展開和擴(kuò)散，是群體內(nèi)部發(fā)酵的，并使參與互動的成員間能夠相互影響，從而形成互動所需的專屬空間。

互動的溝通維度

任何的互動設(shè)計(jì)，都需要為參與者預(yù)留即時(shí)的溝通渠道。這里的溝通渠道，即是指組織者與參與者之間的溝通渠道，也指參與者內(nèi)部的溝通渠道。作為組織者，一方面需要明確需要幾個(gè)溝通角色，每個(gè)溝通角色負(fù)責(zé)溝通哪方面的具體問題，以免造成互動過程中溝通的混亂。另一方面還需要考慮為參與者們建立什么樣的、方便的內(nèi)部溝通機(jī)制（如微博上固定話題下的評論等方式幾這兩個(gè)渠道越暢通，則互動的活躍度就會越高,互動的活躍度越高，則互動效果越好。溝通維度的設(shè)計(jì)，將解決互動的參與熱度問題，以及實(shí)現(xiàn)對互動過程的控制。

互動的時(shí)間維度

互動設(shè)計(jì)時(shí)，還需要考慮時(shí)間因素。時(shí)間因素不僅僅指整個(gè)互動發(fā)生的時(shí)間線長度（互動的有效時(shí)間），還涉及很多具體的時(shí)間設(shè)置，如最佳的互動開始或結(jié)束的時(shí)間、互動的步驟時(shí)間（節(jié)奏控制）、是否需要時(shí)間壓力的設(shè)計(jì)、對溝通的時(shí)間要求（如對疑問進(jìn)行答復(fù)的時(shí)間區(qū)間）等。時(shí)間維度的設(shè)計(jì)，將為整個(gè)互動的有序進(jìn)行提供最基本的保障。

5.品牌傳播的客戶關(guān)系管理策略

SocialCRM社會化客戶關(guān)系管理策略是指借助社會化媒體的平臺工具，企業(yè)可以對互聯(lián)網(wǎng)上的用戶進(jìn)行智能化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理，具體包括評估和鑒別出社會化網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體消費(fèi)者的價(jià)值和需求，識別出個(gè)體在社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的最佳和最短路徑，選擇合適的社會化媒體進(jìn)行交互，最終通過滿足個(gè)體的個(gè)性化需求從而實(shí)現(xiàn)社會關(guān)系的轉(zhuǎn)變以及獲得個(gè)體對企業(yè)或品牌的忠誠。因此，SocialCRM的核心主體是人和話題。我們都知道，隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變：在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社會化媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系開始變得錯綜復(fù)染起來。消費(fèi)者購買產(chǎn)品前，不僅會征詢身邊朋友的意見，還會通過社會化媒體了解大家的觀點(diǎn)，看各種媒體的評論……面對變身成為“搜索達(dá)人”的消費(fèi)者，企業(yè)更應(yīng)該認(rèn)真傾聽客戶的聲音、與客戶交流，這就要求企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的CRM向SCRM過渡，這個(gè)過渡不僅僅只是理念上的轉(zhuǎn)變，還包括企業(yè)的戰(zhàn)略、系統(tǒng)架構(gòu)以及對渠道認(rèn)知的全面轉(zhuǎn)變。從理念層面來說，企業(yè)需要認(rèn)識到消費(fèi)者不是他們所能管理的，